안녕하세요. 오쿠 고객센터입니다.
우선 오쿠를 믿고 사용해 주신 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.
기재해 주셨던 연락처에 대해 세심하게 관리하지 못한 점 사과의 말씀을 드리겠으며, 별도의 교육을 철저히 진행하여 재발되지 않도록 유의하겠습니다.
문의하신 가열판 코팅 원재료에 대한 부분은 안내를 드리지 못하는 점은 양해 부탁드립니다.
다만 가열판 자체의 코팅 원재료는 저가의 원료가 아니며, 국내 생산품으로 품질 관리되고 있습니다.
또한 공인 시험 기관에 검사 완료된 품목으로, 환경 및 식품용으로 사용 가능함을 충분하게 확인되어 고객님들께서 염려하지 않으시고 사용 가능함을 안내드립니다.
유선상으로 안내드린 부분은 취급 중 가열판 부식이 발생될 수 있는 몇 가지 사례 및 조건을 안내드린 부분이며, 취급 부주의 또는 품질 보증 기관 경과된 제품의 서비스는 유상으로 처리되고 있습니다.
문의하신 내역에 대하여 도움을 드리지 못하여 정말 죄송합니다.
보다 더 나은 서비스를 제공하는 오쿠가 되겠습니다.
오늘도 건강한 하루 보내십시오.
감사합니다.
[ Original Message ]
방금 상담원으로부터 전화가 와
취급 어떻게 했냐고 바로 질문부터 하시더니
가열판에 장시간 물을 그대로 담아두면
부식이 될 수 있고 이 사유 외
석회질로 인한 부식일 수 있다고 답변 받았습니다.
장시간의 기준은 없다고 하더군요.
장시간에 해당 안되면
석회질로 우기는 매뉴얼 같군요.
석회질은 우리나라,
혹은 지역에 따라
수돗물 자체에 포함되어 있는 성분이죠.
답은 가열판이 수돗물 또는 고열의 물에
부식될 수 있는 것이라는 건데
고액의 제품에서 이런 부식은 처음이고
너무 실망스러운 품질입니다.
당연스럽게 유상 AS만 가능하다는
당당하고 일관된 답변은
더 당황스럽고 기분이 상하네요.
결국 소비자 100% 과실이다
그것 뿐이다라는...
고열의 물.
석회질이 포함될 수 있는 수돗물을
이용할 수 있고, 이와 접촉 불가피한 가열판이
필수 매개물질인 물과 접촉했을 때
이런 하얗게 부풀어오를만한 부식이 생긴다?
가열판 제조방법과
원소재, 코팅소재 이곳에 정보공개 요청합니다.
인체에 무해한 것인지 여부,
제조방법에서 또는 소재에서 문제 여부
전문기관에 확인 받아야겠네요.
상담원분이나 임직원 분들의 가족이
이런제품을 고가로 구매했다면 어떤 기분일까요?
소재의 이런 대응력 결함...
건강식품을 물을 매개로 간접 가열하는 제품에
물로 인한 부식이라-
알았다면...
구매 안했을겁니다.
그리고
유선 상담 연결 너무 어렵다는 민원들에
개인번호를 한글 조합으로 남겨뒀다 지웠는데
댓글에 한글로 쓴 번호 부분을
숫자로 변환해서 제 개인정보가 도용되기 쉽게
공개해두셨네요?
....
상식 이하입니다
바로 삭제하십시오